《怪物猎人 荒野》更新引发差评风波 出台“客诉霸凌”机制

上周，CAPCOM旗下新作《怪物猎人 荒野》推出第二波免费更新后，意外引发玩家体验危机。大量用户反馈游戏出现频繁闪退、程序崩溃等技术故障，质量管控漏洞直接导致Steam平台差评潮——截至7月4日，游戏近期评价已跌至”压倒性负评”，整体口碑滑落至”褒贬不一”。

针对近期客服渠道与社交平台涌现的极端反馈，卡普空于7月5日正式公布专项应对方针。官方公告指出，部分玩家在客服窗口、SNS评论及游戏商店留言中，出现针对开发团队的诽谤中伤、人身攻击、威胁恐吓及业务妨害等行为，甚至涉及员工隐私侵犯与性骚扰，已严重超出正常意见反馈范畴。

「我们始终珍视玩家建议，但近期频发的越界行为正破坏创作环境。」公告强调，此类行为不仅危害员工心理健康，更可能间接影响后续内容更新。基于日本厚生劳动省《企业客诉霸凌应对手册》，卡普空制定的新规明确：

– 对超出社会常识的恶意反馈，将拒绝提供客服支持

– 严重案例将启动法律程序，包括联系警方与法务介入

新规明确12类禁止行为 涵盖线上线下骚扰场景

《应对指引》特别列举不当行为清单，包括：

• 言语暴力：针对特定员工的辱骂、人格否定及情绪勒索

• 行为骚扰：未经允许的公司探访、长时间占用客服资源

• 过度诉求：不合理补偿要求、无正当理由的道歉胁迫

• 隐私侵犯：公开员工个人信息、性骚扰及暴力威胁

此次政策出台时机，恰逢《怪物猎人 荒野》因优化问题遭遇玩家集体差评。有分析指出，卡普空此举既是为保护团队免受网络暴力伤害，也试图通过制度建设重建沟通秩序。但玩家社群争议焦点在于：如何平衡合理批评与恶意攻击的界限。

目前，官方尚未就游戏技术问题发布新修复计划。业内认为，唯有同步解决产品质量与沟通生态双重问题，才能真正挽回玩家信任。